Le métier de community manager consiste à :
- L’élaboration et la mise en œuvre de campagnes de communication et de médias sociaux pour s’aligner sur les stratégies de marketing.
- Fournir un contenu texte, image et vidéo attrayant pour les comptes de médias sociaux
- Répondre aux commentaires et aux questions des clients en temps opportun
Quelques compétences nécessaires pour réussir en tant que Community Manager
Il s’agit également d’être averti, expérimenté dans les médias sociaux, les relations publiques et les événements promotionnels. Il faut posséder des compétences exceptionnelles en communication orale et écrite et être capable de développer un contenu engageant, tout en ayant de grandes compétences en service à la clientèle et la capacité de modérer les conversations en ligne et hors ligne avec une communauté.
Les responsabilités et les obligations du Community Manager
En termes de responsabilités et d’obligations, cela tourne autour des points suivant :
- Élaborer et mettre en œuvre des campagnes de communication et de médias sociaux pour s’aligner sur les stratégies de marketing.
- Fournir un contenu texte, image et vidéo attrayant pour les comptes de médias sociaux
- Répondre aux commentaires et aux questions des clients en temps opportun
- Surveiller les commentaires et les examens en ligne et en faire rapport.
- Organiser et participer à des événements pour renforcer la communauté et accroître la notoriété de la marque.
- Coordonner avec les équipes de marketing, de relations publiques et de communications pour assurer la cohérence de la marque.
- Assurer la liaison avec les services du développement et des ventes pour se tenir au courant des nouveaux produits et des nouvelles caractéristiques.
- Établir des relations avec les clients, les clients potentiels, les professionnels de l’industrie et les journalistes.
- Rester au courant des tendances de la technologie numérique