Un gérant de commerce de détail est une personne qui est responsable de la gestion d’un magasin. Il est responsable de tous les aspects de la supervision quotidienne des ventes, du personnel et des stocks. Tous les employés travaillant dans le magasin relèvent du directeur du magasin qui lui-même relève d’un directeur de district ou d’un directeur général.
Que fait un directeur de magasin ?
Un manager de vente au détail est responsable de l’embauche, de la formation et, dans certains cas, du développement des employés. Le développement des employés est essentiel ; les magasins peuvent alors promouvoir de l’intérieur et former des cadres compétents, éventuellement pour un emploi dans d’autres endroits. Un manager peut avoir plusieurs subordonnés, tels que des directeurs adjoints, des chefs de rayon, des superviseurs, des détenteurs de clés, des chefs d’équipe ou des responsables.
Les gérants de magasin s’assurent que le personnel est suffisant pour faire fonctionner le magasin efficacement et veillent à ce que les employés reçoivent une formation adéquate pour leurs responsabilités professionnelles. Ils sont souvent sur le terrain et sont en contact permanent avec leurs clients et leur personnel. Ils veillent à ce que leur personnel offre un excellent service à la clientèle et traitent tous les problèmes ou plaintes des clients. Ils doivent également veiller à ce que leurs employés restent motivés, résoudre les conflits internes et prendre des décisions difficiles.
Un gérant doit atteindre des objectifs de vente (ventes mensuelles, trimestrielles ou annuelles – selon le cycle fiscal de l’entreprise). Cela implique de proposer des promotions des ventes, de fixer des quotas ou d’organiser des concours pour les employés. Il arrive que le directeur de la vente au détail soit obligé de réduire le nombre d’heures de travail des employés afin de réduire les dépenses et d’atteindre les objectifs de vente.
Qu’il s’agisse de traiter avec les employés, les clients, la direction ou les vendeurs, les gérants devront prendre des décisions qui affectent l’entreprise. La capacité à prendre des décisions difficiles et rapides est cruciale pour leur réussite. Les clients demandent souvent à parler au directeur, et la manière dont celui-ci interagit avec les clients est cruciale pour la fidélité des clients, le moral des employés et la santé de l’entreprise. De grandes compétences en matière de service à la clientèle aideront les responsables à résoudre les problèmes avant qu’ils ne se transforment en difficultés, et contribueront à fidéliser la clientèle.
À quoi ressemble le lieu de travail d’un gérant de magasin ?
Les magasins sont souvent ouverts de 9h à 17h, et certains jusqu’à 21h ou plus, c’est pourquoi les directeurs de magasins doivent souvent travailler selon des horaires non traditionnels. Les heures de travail peuvent inclure le week-end et éventuellement le soir, en fonction des horaires d’ouverture du magasin.
Ils sont souvent promus en passant à des magasins plus grands dans des marchés plus importants, ou à la direction régionale ou de zone. En raison de la nature du commerce de détail, ces postes se trouvent rarement dans la même ville, de sorte qu’un déménagement peut être nécessaire.